做好售后服务，让客户二次消费

  售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。以下谈谈我个人对售后服务工作的体会及看法。

       我们公司是生产数控机床和加工中心的，设备都是保修一年的，一年内出现故障，电话沟通解决不好的都是要上门服务。有的离得近的客户一般厂里派人维修，离得太远或者一时半会售后人员忙不过来的，协调当地的经销商，找到当地维修的师傅，尽快的给客户解决问题，尽量不耽误客户的生产。

      做好售后服务，不仅仅是这个客户以后还来购买，他的朋友，他的同行，如果知道设备用的好，售后服务跟的上，这样后续的订单才会有。如果设备卖出去了，好坏不问了，打电话也不接，这就成了一锤子买卖，不仅损失了这一个客户，有可能这个客户所在的城市都很难在打进市场。维护一个老客户的成本，远比开发一个新的客户的成本低很多，如果销售人员在市场上，附近有老客户去走访走访，看看设备用的怎么样，即使没什么问题，客户也会记住你，再次购买就会想起你。有这样的机会，为什么我们不好好的服务好客户，树立下良好的口碑，为以后的销售都有很大的帮助。 　

　  因此,在这个经济发展极其快速的时代,企业要做强做大,我们除了要花更多的时间和精力去培养一支精干的销售团队外,还必须建立健全售后服务的保障机制,实现消费者、经营者和监管者的信息反馈和联动,同时要加强办公室人员专业知识的培训。通过健全的售后服务制度,消费者可以得到及时专业的服务和帮助;我们作为生产经营者通过来自消费者终端的评价和反馈信息,可以及时改善生产和经营,促进产品质量和服务质量的提升和消费者满意度的提高。

                       文章转自--滕州宝扬数控机床