做设备销售，客户不付余款怎么办？

   这个月初，有一个余姚客户在网上找到我们要买铝型材切割机设备，由于我们在网上的产品介绍比较详细，客户通过在网上看图文和视频介绍，以及电话交谈，基本就确认了我们的铝型材切割机设备能够达到他们的要求。并且咨询当天也谈好了设备价格28000元，在付款方式上，由于客户和我们都是初次合作，大家彼此也未曾谋面，所以客户只同意先打2000元订金给我们，然后我们师傅送设备过去给客户安装调试好，客户立马再将余款支付给我们，我们也能够理解客户的顾虑，所以当时就答应了这种付款方式。另外客户在付订金时发生了一个小插曲，就是客户公司财务在付款时，不小心把2000元转成了20000元，客户打电话来说没办法也只好将错就错，后面到时设备送来装好余款就付8000元就是了。

  过了2天，我们如期把设备送过去给客户安装调试好，而正好那天我们公司财*务不在，发票就没有开出来和设备带过去，客户说那等发票开来了再安排余款给你们，想到也是我们自己先没带上发票，也就只好同意客户了。后面当我们开好发票寄给客户，要求客户帮忙安排余款，客户当时答应好好的说会马上安排支付。然而过了二、三天也一直没见支付，我们又再次打电话过去，客户还是说会马上支付，也同样过了二、三天也一直没见支付，后面我们再打几次电话给客户，其中就有一次说在外地出差，等回来再安排支付，我们也问了设备的使用情况，客户说用得可以的，比较满意，再这样过了几天也一直没见支付余款，又再后面打电话也不接了，发短信和微信也没见回复，到现在已经快一个月了，余款也一直没支付给我们，遇到这样的客户真的很无语！

   虽然金额不多，但我们这种铝型材切割机设备一台也才二万多块钱，利润也才二、三千元，万一客户不支付余款了，我们还亏几千元呢！有时我还在想，幸好客户财务把二千元转成二万元了，要不然损失还不更大呀。大家做设备的，遇到这种客户不付余款怎么办呢？销售类似这种小型设备，大家都是怎么样的一个付款方式呢？

   设备销售有时真的很无奈，公司要求我们都是全*款到*账再发货，最多设备到客户工厂付清余*款卸车安装调试，但这样很多客户还是接受不了，而我们销售员在和客户谈付款方式的时候，如果遇到一些不怎么爽快的客户，有时你不退一步又接不到订单，同时站在客户的角度为客户着想道理也是这样，万一款全都给你了，设备不好用怎么办？我们销售员只好变通一下付*款方式，而这样做难免就会遇到有些客户不守信用，不按合同约定付*款。

  以前我们也是遇到过几次这样的情况，客户也是一直拖欠余款，以致我们打电话过去也不接了！后来无奈之下，公司就决定暂停对这个客户提供任何售后服务，虽然公司这样决定是有些canren,但实属无奈之举.不过还别说,以前就有一个客户还不以为然，认为你们不提供售后服务，那余款我不正好有理由不付了，反正也是不算复杂的小设备,有问题大不了我们自己解决，还说自己以前就是搞设备出生的.当初是没时间,有时间还自己造设备,比你们的都还好,哪里还会和你们买! 听那话语感觉是牛得快上天了! 好吧,就随他愿,这不也是他想要的结果吗?其实做设备的大家都知道，一台设备天天在使用，一天工作十多个小时，你说要它一年二年不出任何问题，这个是不大可能的，或多或少会出个毛病什么的，就看出的问题是大问题还是小问题了。就这样又过了几个月，突然有一天我们售后的同事接到一个我们设备*维修*的 电话,通过了解是由于对方员工操作不当,把一个设备上的配件弄坏了,要求我们再寄一个给对方,这时我们一般会要求对方提供公司名称,设备出厂编号这些信息,但对方是遮遮掩掩的说没有公司名称,设备编号也看不到了, 就连对方发来的收件地址也是很模糊的,但整个过程对方说话很客气,感觉急求于我们的样子,联想到这个地址和对方的表现行为,再说刚刚买了几个月的设备，怎么会看不到设备编号了呢？售后同事一下就想起来有可能是先前公司决定暂停售后服务的客户了.所以当时就很直接的问对方公司名称是不是叫XX,老板叫XX,是不是有我们设备余款还没有支付?对方看瞒不过去了,无奈只好如实道来,对方说他是公司的机修工,他也承认清楚公司没付清余款的事实,觉得老板的做法是不对的,这一次损坏的配件市场上买不到,而设备不赶紧维修好会影响生产,无奈老板就让我们来找厂家！

  听到这我们不尽感叹,还是那句话,早知今日何必当初?其实像我们公司生产的铝型材切割机,考虑到实用性和稳定性,里面很多配件都不是采用行业里的标准件,很多都是根据我们自己产品设计情况非标定制的,说直一点,有一些配件损坏了是必须找我们厂家提供售后才行!

   这就是刚才说到的这个客户为什么用心良苦的演那么一出的原因,后面我们也直截了当地告诉客户,只要你们付完余款,配件就马上寄出,几个月前我们是事先和你们说明的.后来就在当天下午收到了这个客户支付给我们的余款.款是收回来了,但我们也深知这样的一种处理方式,犹如一把双刃jian,伤了别人的同时也有可能伤了自己.虽然是客户有错在先,但经过此事之后,这个客户内心是对我们存有想法的,甚至痛恨我们的,这样一来即使客户觉得我们的设备好用,以后有朋友要买这种设备他也许不会帮忙推荐我们了!

  但我一直坚信,只要把产品做好,诚信经营,不投*机,用心做事,用心服务,是金子总会发光的.这个社会,急功近利,好高骛远的人也有,脚踏实地,不图小利的人也有,芸芸众生,找准适合自己的位置,无愧于别人、无愧于自己!